買い替え割ご利用後の流れ

下記の内容をご確認の上、アイテムをお送りください。

STEP 1

下取りアイテムを
届いた送付用バッグに入れる

送付用バッグはご注文の商品と一緒に届きます。

STEP 2

着なくなったアイテムが
あれば一緒に入れる

下取りアイテムと一緒に入れるだけでまとめて売ることができます。
詳細はこちら

※後日査定金額をご連絡いたします。（査定無料）

STEP 3

アイテムを発送する

「発送の手続き」から下記の発送方法を選択し、アイテムを発送してください。

・ヤマト運輸の集荷
・スマリサービスで発送
・その他の場所に持ち込んで発送

取引状況を確認する
よくあるご質問
取引中のアイテムや取引状況はどこで確認できますか？

「お取引管理」からご確認いただけます。

買い替え割・いつでも買い替え割をキャンセルできますか？

はい、キャンセル可能です。ご利用のサービスによりキャンセル方法が異なりますので、以下をご確認ください。

● 買い替え割のキャンセルについて
【ZOZOTOWN 買い替え割・いつでも買い替え割】
「お取引管理」のお取引中のアイテムよりキャンセルが可能です。
【ZOZOTOWN Yahoo!店 買い替え割】
「Yahoo!ショッピング注文履歴」よりキャンセルが可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
●発送手続きのキャンセルが必要となる場合について
すべてのアイテムをキャンセルされた場合、発送手続きについて別途キャンセル対応が必要となる場合があります。次の条件に該当する場合は、必要な対応を行ってください。
【ご対応が必要なケース】
・発送方法「集荷を利用」を選択している場合
集荷前日の17時までに、「お問い合わせ」より集荷キャンセルのご連絡をお願いします。
17時以降は、ヤマト運輸へ直接ご連絡いただくか、集荷に来たドライバーへキャンセルの旨をお伝えください。
・「いつでも買い替え割」を集荷日前日の20時以降にキャンセルした場合
ヤマト運輸へ直接ご連絡いただくか、集荷に来たドライバーへキャンセルの旨をお伝えください。
※以下いずれかの場合は対応は不要です。
・発送方法「スマリサービスで発送」・「その他の場所で発送」を選択している場合
・「いつでも買い替え割」を集荷日前日の20時より前にキャンセルした場合
・一部アイテムのキャンセルを行った場合
● キャンセル時の注意事項
・買い替え割ご利用時の注文商品を返品しても、買い替え割はキャンセルされていません。買い替え割のキャンセルをご希望の場合は必ずキャンセルのお手続きをしてください。

・「買い替え割」および「いつでも買い替え割」は、対象アイテムを送付いただくことを前提に、値引きやポイント付与を行うサービスです。そのため、キャンセルする場合は、申し込みしたアイテム分の金額をお支払いいただく必要がございます。

発送方法・発送場所の変更はできますか？

はい、以下の方法で変更が可能です。

●「集荷を利用」を選択した場合
集荷をキャンセル後に再度発送の手続きをしていただく必要がございます。
【発送方法・集荷住所の変更】
1）集荷前日の17時までに、「問い合わせ」より集荷キャンセル希望の旨をご連絡ください。
※17時を過ぎた場合はお問い合わせは不要です。ヤマト運輸へ直接ご連絡いただくか、当日のドライバーにキャンセルをお伝えください。

2）お問い合わせ後、「発送の手続き」より改めて、ご希望の発送方法・住所で申し込みください。

※必ず買い替え割を利用したアカウントでログインしてください。
●「スマリサービスで発送・その他の場所で発送」を選択した場合
【発送方法の変更】
「発送の手続き」より改めてご希望の発送方法で申し込みください。
【「その他の場所で発送」で選択した発送場所の変更】
発送場所の変更は、「お取引管理」のお取引状況「発送場所を変更する」よりご変更が可能です。
※お客様自身で伝票を用意しての発送など、「お取引管理」の発送方法の選択以外から発送されたお荷物はお受けできません。必ず「お取引管理」より発送方法をご選択のうえ、お送りください。
集荷日時・荷物数・集荷先住所の変更はできますか？
● 集荷日時・荷物数の変更
条件を満たしている場合に限り、「お取引管理」より集荷の日時・荷物数を変更できます。
変更できない場合は、改めて「発送の手続き」より申し込みください。
【変更できる条件】
・集荷日前日の20時まで
・変更回数が2回以内
●集荷住所の変更
集荷をキャンセル後に再度発送の手続きをしていただく必要がございます。
【手順】
1）集荷前日の17時までに、「問い合わせ」より集荷キャンセル希望の旨をご連絡ください。
※ 17時を過ぎた場合はお問い合わせは不要です。ヤマト運輸へ直接ご連絡いただくか、当日のドライバーにキャンセルをお伝えください。
※不在の場合は不在票を投函いたしますので、破棄をお願いいたします。

2）お問い合わせ後、「発送の手続き」より、ご希望の発送方法・住所で申し込みください。

※ 必ず買い替え割を利用したアカウントでログインしてください。
再度集荷に来てもらえますか？

恐れ入りますが、「発送の手続き」より新たに集荷を申し込みください。

バッグに入り切らない場合はどうすればいいですか？

入り切らない場合は、ダンボールや紙袋などに入れてお送りください。

複数口発送（お送りいただくバッグ・ダンボールが2個以上）は、「集荷を利用」での発送のみ対応しております。

●すでに「スマリサービスで発送」・「その他の場所で発送」を選んでいる場合
「発送の手続き」より「集荷を利用」を選択し、あらためて発送手続きを行ってください。
●「集荷を利用」で選択したお荷物数に変更がある場合
「集荷を利用」で申し込んだ後に荷物数が変わった場合は、「お取引管理」内の「集荷依頼を変更する」ボタンから荷物数を変更してください。
※ 「お取引管理」の「集荷依頼を変更する」ボタンよりお荷物数をご変更ください。申し込み内容と異なるお荷物数が到着した場合、到着の確認ができない場合がございます。
※ 集荷の変更ができないお客様は、「集荷日時・荷物数・集荷先住所の変更はできますか？」をご確認ください。
アイテムを入れ忘れた場合どうしたらいいですか？

お持ちのダンボール・紙袋にアイテムを入れて「発送の手続き」より新たに発送手続きのうえお送りください。

ZOZOTOWN以外で購入したアイテムも売れますか？
はい、ZOZOTOWN以外で購入したアイテムも一緒にバッグへ入れるだけで売ることができます。
送料・手数料すべて無料なのでお気軽にご利用ください。
●買取ブランドについて
一部買取のできないブランドや、アイテムなどがあります。 「かんたんブランド検索」でブランドを検索のうえ、お送りください。
●本人確認書類の提出について
ZOZOTOWN以外で購入したアイテムの成立金額が1万円（pt）以上の場合は本人確認を行います。
本人情報で選択した氏名と一致する、顔写真付き本人確認書類をご用意ください。
※その他の詳細はこちらをご確認ください。
買取アイテムの追加の希望は後から変更できますか？

「希望する／しない」の選択は後から変更できませんが、実際にお送りいただくアイテムは選択内容と異なっていても問題ありません。異なる場合もご連絡は不要です。

「希望しない」を選択した場合でも、買取希望のアイテムもお送りいただければ、査定のうえ買取いたします。
「希望する」を選択した場合に、買取希望のアイテムを同梱いただかなくても問題ありません。
発送したアイテムの確認完了の連絡はいつ来ますか？

原則、アイテム到着から1週間以内に発送方法選択時のメールアドレスにご連絡しております。

※状況により、ご案内よりもお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

●買い替え割・いつでも買い替え割アイテムの確認完了のご連絡について

※査定額の連絡はありません。
＜すべてのアイテムが確認できた場合＞
件名：「お取引完了のお知らせ」
＜未到着のアイテムがあった場合＞
件名：「未到着のアイテムについて」
●買取希望アイテムの査定結果のご連絡について
買い替え割・いつでも買い替え割アイテムの確認完了のご連絡とは別にご連絡いたします。
件名：「査定完了のお知らせ」
メールまたは「お取引管理」より査定結果の回答ページにアクセスし、査定結果をご確認のうえ、「売る」または「返却」をお選びください。

注意事項

【ポイント価格について】
・ポイント価格は随時変動します。同じアイテムでも時期、カラー、サイズ、その他の条件によって金額が異なります。
・ポイント有効期限は、付与日から180日となります。
【18歳未満のお客様】
ポイント交換アイテム以外のアイテムを査定の際に保護者の同意書が必要です。当社より提出方法をご連絡致します。
【その他】
当社が悪質な利用や不正と判断した場合、ZOZOTOWNのサービスがご利用できなくなります。